每天早上9点，易江红准时坐在电脑前，用双脚回复京东客户的各种问题。近期，口罩、消毒液等咨询量激增，为了少上厕所，节约时间，易江红常常连一口水都顾不上喝，她说：“虽然我是残疾人，但也想为抗疫做点事情，坚守岗位就是我能做的最大贡献。”

今年42岁的易江红家住株洲市渌口区，1993年一次事故夺去了她的双臂，易江红只能用双脚打字与客户交流，虽然天凉打字不能穿袜子，但易江红依然坚守岗位。“防疫期间，我每天上线五六个小时，一天要接听40多个电话，大家咨询最多的是消毒物资什么时候发货，我都会及时安抚客户情绪，帮助客户对接答疑解惑，相比一线的医护人员，我们这点辛苦不算什么！”


2018年湖南省残疾人劳动就业服务中心举办了京东众客服免费培训班，易江红从零开始学习电脑操作，到后来慢慢掌握了电商客服的技巧。2019年3月，省残疾人就业服务中心委托株洲市盛康职业技术培训学校后续指导，易江红参加京东众客服面试，最后成为一名京东电话客服，每月工资也有两千多元。易江红说：“居家就业既能照顾家人，又能补贴家用，非常好！”



据了解，京东众客服湖南省残疾人客服孵化就业项目的实施是满足残疾人特别是重度残疾人多层次、多样化的就业需求的实践。在2017年5月第27个全国助残日活动上，湖南省残联与江苏京东信息技术有限公司成都分公司就京东众客服项目签署协议，共同实施京东众客服残疾人居家就业项目。


该项目一推出，70多名残疾人咨询、报名， 6名符合京东众客服招募要求的残疾人从众多报名者中脱颖而出，首次与健全人客服一起通过远程碎片化的培训课程以及专业的客服能力认证，成为了第一批京东残疾人众客服，使用个人电脑或移动设备远程在线为来自全国的客户提供咨询服务，助力2017年京东举办的618全民狂欢购物节，并在双十一前夕，扩大招生，共有100多名残疾人参与其中。经京东统计反馈，残疾人众客服当日接待的整体满意率达到95.8%。


近几年来，湖南省残联大力扶持残疾人灵活居家就业，陆续开发了淘宝云客服、京东众客服、数字化录入、电商客服、客服标注等居家灵活就业项目，线上线下为近千名残疾人提供居家就业项目帮扶。


疫情导致线下实体店不能如期开工，催生了线上交易量的快速增长，网络客服岗位需求量递增。湖南省残联组织相关的残疾人培训就业机构与淘宝网、京东网、深圳赤狐公司等多个电商企业达成合作意向，积极推荐经过培训，具备上岗资格的残疾人客服在疫情期间就业，实现就业增收。在线客服工作成为疫情期间残疾人居家就业增收的重要渠道。残疾人朋友，您愿意学习在线客服等技能吗？湖南省残联为您推荐了以下免费培训学习机会。